Ikke vær en muselort

Her skriver vi om det som opptar oss i det daglige. Du vil finne alt fra faglig tips til engasjerte innlegg. Vi tror oppriktig på at vi finner bedre løsninger og får en enklere hverdag når vi forstår hverandre. I tillegg tror vi på engasjement. Vi må engasjere oss for å skape en bedre verden og et bedre liv. Ergo; ikke vær en muselort - engasjer deg!

Dette kan Krystallklart budskap bidra med

18.03.2020
0

Den pågående situasjonen med koronasmitte, fører til et stort behov for kompetanseutvikling fra fysiske møtesteder til virituelle møtesteder. Krystallklart budskap kan bidra til dette skiftet, slik at du som enkeltperson, eller du som ansvarlig for organisasjonens kompetanseheving, har et alternativ for å sikre fortsatt læring og utvikling innen presentasjonsteknikk, retorikk, kommunikasjon og møteledelse. Ferdigheter vi alle trenger for å kunne gjøre jobben vår på en god, trygg og effektiv måte. 

Koronaviruset kan kanskje tvinge oss til å være mer hjemme, sitte mer spredt, men la oss redusere de negative konsekvensene så mye som mulig og heller snu situasjonen til noe positivt. Jeg føler meg trygg på at vi alle kommer til å få et stort løft innen digital kompetanse i løpet av de neste ukene og månedene som ligger foran oss. Vi vil få en helt ny forståelse for hvilke muligheter digitale løsninger gir oss og vi kommer til å bli knallgode til å kommunisere på Zoom, Google Teams, Webex Teams, Skype, Slack, Webinarjam og Facetime. De fom før har vegret seg for å ta i bruk digitale løsninger, har nå ingen mulighet til å vri seg unna. Det vi må unngå, er å redusere aktivitetsnivået og skru igjen pengekranen. Vi må holde tempoet oppe og holde hjulene i samfunnsmaskineriet i gang.

Dette er det vi i Krystallklart budskap kan bidra med: 

Les mer

Krisekommunikasjon som funker når det stormer

28.02.2020
0

Sist lørdag var jeg blant de heldige som ble sittende på flyplassen på Gran Canaria mens sandstormen herjet over øya. Flyplassen var pakket med svette, og etterhvert frustrerte mennesker fra hele Europa. 

Men alt dette må vi tåle når naturkreftene setter inn.

Det vi derimot ikke må tåle er elendig informasjon fra turoperatørene og flyselskapene. 

For her var det mye rart, og for å nevne noe:

  • Totalt fravær av informasjon
  • Feil informasjon
  • For sjelden oppdateringer
  • Motstridene informasjon

 

Resultatet er at frustrasjonen stiger til ukonstruktive høyder, folk ringer febrilske til kundeservice som vet mindre enn de strandede passasjerene, og media fyller nettsidene med historier som ikke akkurat styrker flyselskapenes omdømme. 

Men nok om det som ikke funket. La oss heller snakke om det som vil kan funke når ting går til helvete og du er den som må svare. 

 

Her er et lite, lekkert verktøy som ...

Les mer

Du kan ikke presse folk til å gi deg den responsen du ønsker

27.01.2020
0

Du kan ikke presse folk til å gi deg den responsen du ønsker    

Se for deg at du er rasende, oppgitt eller frustrert. Du har en ansatt som har gått langt over streken, eller en kollega, kjæreste eller kanskje ditt eget barn.
Du er nødt til å sette ned foten. Markere en grense. Si klart i fra at «Dette er ikke OK».
Du forbereder deg godt. Du vet hva du skal si. Du har et tydelig budskap. Du har 2-3 eksempler som illustrerer og beviser at vedkommende har gått for langt.

Du starter samtalen, er kort, klar og konkret. Hele tiden spinner hjernen din rundt det du skal si. Dette er viktig. Dette er viktig for deg. For omgivelsene. For ham eller henne du snakker til. Alt du ønsker er at vedkommende skal forstå at dette er viktig, at han eller hun skal forstå at at de har gått over en uakseptabel grense, og at du er nødt til å ta dette opp med dem, slik at de skal lære.

Når du er ferdig med å snakke, venter du spent på responsen. Du forventer en bestemt respons. En respons som kommuniserer at vedkommende har forstått, ser din side av saken, tatt alvoret inn over seg, angrer seg, kanskje blir flau eller i det minste lei seg, at han eller hun ser på deg med beklagende øyne og kanskje til og med sier unnskyld? Du forventer et bestemt kroppsspråk, en litt sammenfallen overkropp, et hode som henger framover, et blikk som viker unna eller som stirrer ned i bordplaten. Kanskje du til og med er mentalt forberedt på noen tårer.

Men så skjer ikke dette. Tvert i mot ...

 

Les mer

Min julegave til deg

20.12.2019
0

Hva vil 2019 bli husket for? Er det brannen i Notre Dame? Greta Thunberg og klimakampen? Eller er det NAV-skandalen?

Vi mennesker er oss selv nærmest. Jeg er ikke i tvil om at 2019 vil bli husket for NAV-skandalen. Torsdag 12. desember presenterte NAV sin internrapport om håndteringen av skandalen. Rapporten var knusende og pekte blant annet på følgende årsaker til skandalen:

  • manglende styringssignaler fra departementet (les: manglende krystallklart budskap om hvordan sakenes skulle håndteres), 
  • misforståelser (ofte et resultat av manglende krystallklart budskap)
  • dårlig kommunikasjon og språkproblemer

I departementet og NAV-ledelsen sitter det høyt utdannede mennesker. Det burde være en selvfølge at de klarte å kommunisere godt sammen. 

Likevel har vi alle kjent på kroppen hvor lett det er å misforstå andre og å bli misforstått. Vi har alle opplevd å ikke få tilstrekkelig med informasjon, eller bli beskyldt for å ikke gi tilstrekkelig nok med informasjon. Vi har alle vært i situasjoner hvor vi trodde vi var tydelige, men hvor mottaker likevel hevdet at de ikke visste. 

Poenget er at ...

Les mer

En viktig lekse fra Bohemian Rhapsody

29.11.2019
0

Jeg vokste opp med Queen. Alle sangene, fra «You are the Champion til Radio GaGa». Jeg har de fortsatt på spillelisten min på Spotify. Da filmen Bohemian Rhapsody kom ut, måtte jeg selvsagt på kino å se den. Det var vanskelig å ikke bli berørt. Vi som står på utsiden, ser bare glamouren. Vi ser ikke menneskene, vi ser bare stjernene og det er lett å tro at livet deres er den festen vi ser gjennom media.

Filmen gir oss et innblikk i hvordan menneskene i Queen hadde det. Alt slitet, tvilen, fortvilelsen. Nedturene så vel som oppturene. 

Det er spesielt en scene som har festet seg i hukommelsen. Det var da Freddie Mercury første gang møtte Jim Hutton. Mannen som skulle bli Mercurys kjæreste gjennom mange år og helt fram til Mercurys tragiske død i 1991. 

 

Scenen går som følgende:

 

Les mer