Ikke vær en muselort

Her skriver vi om det som opptar oss i det daglige. Du vil finne alt fra faglig tips til engasjerte innlegg. Vi tror oppriktig på at vi finner bedre løsninger og får en enklere hverdag når vi forstår hverandre. I tillegg tror vi på engasjement. Vi må engasjere oss for å skape en bedre verden og et bedre liv. Ergo; ikke vær en muselort - engasjer deg!

Krisekommunikasjon som funker når det stormer

28.02.2020
0

Sist lørdag var jeg blant de heldige som ble sittende på flyplassen på Gran Canaria mens sandstormen herjet over øya. Flyplassen var pakket med svette, og etterhvert frustrerte mennesker fra hele Europa. 

Men alt dette må vi tåle når naturkreftene setter inn.

Det vi derimot ikke må tåle er elendig informasjon fra turoperatørene og flyselskapene. 

For her var det mye rart, og for å nevne noe:

  • Totalt fravær av informasjon
  • Feil informasjon
  • For sjelden oppdateringer
  • Motstridene informasjon

 

Resultatet er at frustrasjonen stiger til ukonstruktive høyder, folk ringer febrilske til kundeservice som vet mindre enn de strandede passasjerene, og media fyller nettsidene med historier som ikke akkurat styrker flyselskapenes omdømme. 

Men nok om det som ikke funket. La oss heller snakke om det som vil kan funke når ting går til helvete og du er den som må svare. 

 

Her er et lite, lekkert verktøy som ...

Les mer